Medical Field Service Engineer

Casablanca
The Job Responsibilities

At Dräger, it is our passion and dedication to protect, support and save lives. Our dedication to life naturally extends to the quality of our employees’ lives. They are the essence of our company, and without them, we would not be what we are today – a world leader in medical and safety technology. We are searching for people who want to join us in building “Technology for Life”.

The Job Responsibilities (see French version below)

As a Medical Field Service Engineer you will provide direct technical field service support for medical equipment at the customer site including installation, maintenance, repair and technical support.

Purpose of Function

The Field Service Engineer ensures service assistance and operational requirements as directed (geographically, by product line, by task, etc.) for customer satisfaction and achievement of department / company goals & targets.

The Field Service Engineer supports to improve regional service performance & effectiveness.

This role will cover the devices manufactured by Dräger Medical.

Tasks and Responsibilities

  • Perform scheduled maintenance visits and corrective repairs on medical devices.
  • Perform warranty repairs on medical devices.
  • Perform installation and commissioning activities on medical devices.
  • Perform technical corrective actions on medical devices.
  • Complete required company documentation, such as electronic test procedures, as necessary.
  • Provide feedback of the quality situation and any issues from field to the Service Management Team via regular meetings within local team.
  • Work within the processes of Draeger’s quality system & work instructions.
  • Track installed base accuracy and report variances to Service Support Team.
  • Provide support to sales for replacement / special sales programs.
  • Promote customer satisfaction through proactive, professional communication with the Customer.
  • Provide support to sales and marketing for congresses, exhibitions, demos, workshops, etc.
  • Provide support to sales to develop contracts and assist in achievement of business goals.
  • Maintain company assets such as laptops etc. & tools in accordance with company guidelines.

The employee working in this role has a responsibility to comply with the Integrated Management System (IMS) and minimise any impact on the environment whilst carrying out his duties.

The above list is not exhaustive. The Service Field Engineer will assist his/her line manager with duties and tasks as required to improve regional service performance & effectiveness.

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VERSION FRANCAISE

Responsabilités du poste

En tant qu’ingénieur de maintenance, vous assurez le support technique direct des dispositifs medicaux sur le site du client, incluant l’installation, la maintenance, les réparations et le support technique.

Raison d’être de la fonction

L’ingénieur de maintenance assure l’assistance technique et les opérations requises (géographiquement, par ligne de produits, par tâches, etc.) afin de garantir la satisfaction du client et réaliser les objectifs et cibles du département et de l’entreprise.

L’ingénieur de maintenance contribue à l’amélioration de la performance régionale technique ainsi que son efficacité.

Ce rôle est dédié aux produits manufacturés par Dräger Medical.

Tâches et Responsabilités

  • Effectuer les visites de maintenance planifiées et les maintenances curatives sur les dispositifs medicaux.
  • Effectuer les réparations sous garantie sur les dispositifs medicaux.
  • Effectuer les installations et les activités de mise en services des dispositifs medicaux.
  • Effectuer les actions techniques correctives sur les dispositifs medicaux.
  • Compléter la documentation interne requise, telle les procédures de tests électroniques, si nécessaire.
  • Communiquer un retour sur la qualité de la situation et tout problème observé sur le terrain au responsable du département Service lors de réunions régulières.
  • Exercer sa fonction selon le système qualité et les instructions de travail Draeger.
  • Suivre la base installée avec précision et reporter les déviances à l’équipe de support technique.
  • Apporter son aide à l’équipe de ventes pour les programmes de remplacement de la base installée.
  • Promouvoir la satisfaction client grâce à une communication proactive et professionnelle avec le client.
  • Apporter son aide aux équipes de ventes et marketing pour les congrès, exhibitions, démonstrations, workshops, etc.
  • Apporter son aide à l’équipe de ventes pour développer les contrats de service et atteindre les objectifs de ventes.
  • Maintenir les actifs de l’entreprise tels que PC et outils conformément aux recommandations de l’entreprise.

Le collaborateur exerçant cette fonction a la responsabilité de se conformer au Système de Management Intégré (IMS) et de minimiser tout impact sur l’environnement dans l’exercice de ses fonctions.

La liste ci-dessus est non exhaustive. L’ingénieur de maintenance devra assister son / sa responsable avec des fonctions et tâches requises à l’amélioration de la performance régionale technique et son efficacité.
Your Qualifications

(see French version below)

  • HNC / Diplôme National Supérieur or equivalent in biomedical engineering or related subject is essential.
  • 3-5 years of previous field service experience, preferably in medical industry
  • Proven experience over a wide range of capital equipment & systems, ideally with experience of medical related devices and background.
  • Strong customer focus and communication skills
  • Ability to deliver a high level of customer care to develop long standing customer relationships.
  • Ability to organize and prioritize to meet a wide range of diverse & demanding activities.
  • Be reliable, honest & trustworthy and act as an ambassador for the company at all times.
  • Team Oriented.
  • Demonstrates initiative and is results oriented.
  • Quality oriented.
  • Must be proficient in the use of PC applications including MS office, and able to use or learn other applications as business dictates.
  • Local Diver’s Licence.
  • Flexibility for local/regional travel.
  • Fluent French and Arabic language skills
  • English communication skills
  • Assertiveness skills.
  • Negotiation skills.

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VERSION FRANCAISE

Votre Profil

  • Un Diplôme National Supérieur ou équivalent en ingénierie biomedicale ou en lien avec le sujet est indispensable.
  • 3-5 années d’expérience dans le domaine technique, préférablement dans le domaine medical.
  • Expérience confirmée sur une large gamme de dispositifs et systèmes, idéalement avec une expérience des dispositifs medicaux.
  • Forte orientation client et compétences en communication.
  • Etre capable de fournir un niveau élevé de service client afin de développer des relations clients de longue date.
  • Etre capable d'organiser et d'établir des priorités pour répondre à un large éventail d'activités diverses et exigeantes.
  • Etre fiable, honnête et digne de confiance et se comporter à tout moment comme un ambassadeur de l'entreprise.
  • Etre orienté Equipe.
  • Faire preuve d’initiative et être orienté résultats.
  • Etre orienté Qualité.
  • Maitriser les outils PC incluant le pack MS Office et être capable d’utiliser ou d’apprendre d’autres applications liées à l’activité.
  • Disposer d’un permis de conduire local.
  • Etre flexible afin de voyager localement / régionalement.
  • Etre capable de s’exprimer en anglais.
  • Faire preuve d’affirmation de soi.
  • Compétences en négociation.
Who we are
Draeger is a leading international company in the fields of medical and safety technology. Whether in clinical applications, in industry, mining or emergency services: Draeger products protect, support and save lives. That's what our more than 14,000 employees have been striving for - every day for more than 130 years. Dräger - Technology for Life ®

If you have any questions, please contact

Clara Fexer

HR

Draeger
Dubai

971 559500276
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